מדיניות החזרת מוצרים ושירותים

זכות ביטול ואחריות להחזרה

רוכש יכול לבטל עסקה או להחזיר מוצר פיזי, ככל שהדין חל על העסקה ובתנאים המפורטים בנספח זה. במהלך 14 ימי קלנדר ממועד קבלת המוצר (או מקבלת הודעה על קיום הזמנה, לפי העניין וההלכות החלות), ניתן לפנות לעסק בבקשה להחזרה או ביטול, בכפוף לחריגים שלהלן.

תנאים להחזרת מוצר

• המוצר באריזתו המקורית, ללא שימוש או עם שימוש מזערי שנדרש כדי לבדוק את המוצר בדומה לבדיקה בחנות פיזית.
• תוויות, אטימות ואביזרים מצורפים נשמרו, והמוצר ניתן למכירה מחדש.
• צורף חשבונית או אסמכתא להזמנה כפי שנדרש על ידי העסק.

חריגים — מוצרים שלא ניתן להחזיר

ייתכן שלא תחול זכות החזרה במלואה, בין היתר, במקרים הבאים:

• מוצר שיוצר או הותאם אישית לפי בקשתך.
• מוצרי היגיינה, קוסמטיקה או מזון שנפתחו או שנפגמה אטימתם.
• שירות שבוצע במלואו בהסכמתך לפני תום תקופת הביטול.
• מבצעים או פריטים שסומנו במפורש כ"רכישה סופית" או "לא ניתן להחזרה".

נוהל החזרה והחזר כספי

1. פנה לעסק בכתובת או בערוצים הרשמיים באתר וציין מספר הזמנה וסיבת ההחזרה.
2. המתן להנחיות לאריזה ולשליחה או לאיסוף, לפי מה שהעסק יקבע.
3. לאחר אישור קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע זיכוי באמצעי התשלום שבו חויבת, בתוך זמן סביר.

מוצר פגום או אי־התאמה

אם התקבל מוצר פגום, חסר או שאינו כפי שהוזמן, יש לדווח לבוטיק עומרי ללא דיחוי, לצור מתן פתרון (החלפה, תיקון או החזר) בהתאם לדין ולאופי המוצר.